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▲ 咨询、接待：
1.对用户进行详尽的税控装置使用环境、税控装置相关工作流程的介绍，耐心细致地回答用户咨询的所有问题，方便用户选购税控装置。
2.根据用户具体需要（行业特点、开票数量等）推荐合适的税控装置。
3.详细了解用户税控装置使用环境中其他相关配套设备的情况，为后期税控装置的安装使用做好充分准备
4.对上门用户采用实机演示的方式让用户充分了解关于税控装置的相关情况。
5.设立咨询接待记录台帐（或设立用户档案数据库），详细记录用户信息和咨询问题，对于现场不能解答的问题，和用户另约时间答复。
▲ 培训、安装：
1. 培训
1.1 中科英泰税控装置培训形式有两种：集中培训和上门培训。
1.2 培训教材：税控装置培训手册。
1.3培训内容：向用户介绍税控装置的使用环境，讲解税控装置使用前准备条件，使用说明、税控操作的基本功能及相关注意事项等。
1.4 培训形式：理论学习和实践操作相结合
2. 安装
2.1服务中心在接到安装通知单后，按照指定日期为用户安装完毕 ( 用户要求延迟的或者用户自备设备不到位的除外)。
2.2 上门安装之前和用户电话预约安装时间，确保用户方便和安装及时。
2.3 严格按照服务规范要求和安装工作标准进行安装，确保安装现场环境整洁和设备安全。
2.4 安装完毕后对用户进行税控装置基本功能操作和相关注意事项培训。
▲ 维修、回访：
1. 维修
1.1 服务中心设有24小时维修服务热线，全天候为用户服务。
1.2 服务方式为上门维修服务。
1.3 服务响应时间：我公司设立24小时服务热线，对于接到的报修信息，我公司会在24小时内服务完毕（特殊原因除外）。
1.4 中科英泰为用户提供5年的零配件供应。1) 保证本地化维修服务，当地服务网点设立备件库，按照机器销售数量储存备机、备件，以确保故障机及时修复；2)
备件的收费标准: 按照投标承诺的《主要零配件和维修服务收费标准表》收费。如有价格变动,先上报当地主管部门,经主管部门同意后再执行。
2. 回访
2.1 回访形式分为电话回访和上门回访两种。
2.2 对初安装用户和维修用户两周内进行电话回访，了解安装和维修后的使用情况，确保用户税控装置的良好运转；
2.3 对所有中科英泰用户，根据市场需要公司回安排不定期的上门回访，及时发现用户使用中遇到的问题，并及时解决。
2.4 上门回访时对用户税控装置进行清理保养，减少使用故障，确保开票效果。
▲ 投诉、监督：
1. 投诉
1.1 为方便用户，及时解决用户问题，服务中心设24小时服务热线和服务监督电话，并由专人负责用户投诉的处理。
1.2 对于用户以来电、信函、传真、邮件等方式的投诉，由专人负责登记《市场信息表》，及时安排相关人员进行处理，并跟踪监控处理结果，确保用户满意。
2. 监督
2.1 用户购买中科英泰税控装置，服务人员安装完毕后，请用户在《安装服务单》的相关项目上填写意见，并签字确认，以监督服务人员的服务。
2.2 用户机器出现故障维修时，服务人员维修完毕后，请用户在《维修服务单》的相关项目上填写意见，并签字确认，以监督服务人员的服务。
2.3 对于投诉的用户，其问题得到解决后，服务中心及时电话回访，监督处理结果。
▲ 保修范围：
1. 保修时间及内容
1.1 保修时间：中科英泰税控产品整机保修一年，自纳税户购机之日起凭购机发票和保修证书等相关凭证享受一年免费保修，保修期满后收取维修成本费。
1.2 质保时间：中科英泰税控产品质保期为五年。
1.3 保修内容：键盘、操作员显示屏、客户显示屏、手写板、打印机（不包括色带）、主板、（外壳、模式锁除外）。
1.4 软件更新：在产品的使用过程中，当设计需求或软件版本需要进行更新时， 或税务系统提出合适的应用要求时，我公司将免费进行软件的升级更新。
2. 非保修范围
2.1机器、部件已经超出保修期；
2.2包括但不限于电力、温度、湿度等其他使用条件不符合要求导致的产品故障或任何人为造成的产品故障；
2.3包括但不限于雷击、地震、洪水、火灾等不可抗力导致的产品损坏；
2.4纳税户未经卖方授权而私自进行的安装、维修、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；
2.5 纳税户未按产品说明要求而使用机器、未进行所需的预防性维护等而造成的机器故障；
2.6因使用劣质打印纸和色带造成的打印机故障；
2.7因使用非本公司供应的备件和组件引起的各种问题等。
3. 特别提醒
3.1在报修时，请您准备好购机发票、税控装置使用档案等，以免因资料不齐全，影响维修的及时性；
3.2如果您无法提供任何保修凭证或有效信息，我公司保留不提供免费保修的权利；
3.3请您及时对您的税控装置中的重要数据做好备份，我公司不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。
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